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集團(tuán)網(wǎng)站“叮鈴鈴……”，一陣急促的電話鈴聲響起，金能電力產(chǎn)品經(jīng)理高貝拿起電話回答道“您好，我是高貝，請(qǐng)問(wèn)有什么事？” 電話那頭傳來(lái)一個(gè)焦急的聲音：“高經(jīng)理，我是廣州的白工，說(shuō)好明天下午要到的一批警示帶，怎么現(xiàn)在還在石家莊？正常情況下貨物應(yīng)該已經(jīng)上飛機(jī)了，你們這樣會(huì)耽誤我們工作進(jìn)展的。”
“好的，別著急，我馬上去查。”高貝放下電話，立即對(duì)這批貨物的物流情況進(jìn)行查詢，最后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)在配送的物流公司上，由于配送人員服務(wù)的拖延，導(dǎo)致貨物遲遲沒(méi)能被送上預(yù)定的貨機(jī)。高貝立即打電話給物流公司講明情況，面對(duì)物流公司負(fù)責(zé)人的百般推脫，一向和氣待人的高貝急了：“既然委托給你們公司，你們就應(yīng)該按照約定時(shí)間送到，如果做不到，那就換一家，我絕不允許因?yàn)槟銈兊耐涎佣绊懳覀兘鹉茈娏Φ男抛u(yù)。”
面對(duì)高貝的強(qiáng)硬姿態(tài)，物流公司負(fù)責(zé)人端正了自己的態(tài)度，并承諾明天上午一定將這批貨送到廣州。高貝告訴物流負(fù)責(zé)人，這批貨運(yùn)輸過(guò)程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都要向她通報(bào)，她將全程關(guān)注這批貨的物流情況。次日上午十點(diǎn)十分，這批警示帶順利地送到了廣州，按時(shí)交到了客戶的手里。而在貨物運(yùn)輸?shù)?0個(gè)小時(shí)里，高貝和物流公司合計(jì)通話16次，幾乎整晚沒(méi)睡，這才保障了貨物及時(shí)送到了客戶手中。得知事件的整個(gè)過(guò)程后，客戶被金能電力的舉動(dòng)深深地感動(dòng)了，他打電話感謝高經(jīng)理高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)金能以客戶為中心的服務(wù)理念給予了高度評(píng)價(jià)，并承諾今后將繼續(xù)加深與金能電力的合作。
金能電力發(fā)展至今，已成功建設(shè)為“一站式采購(gòu)、全程關(guān)懷”的創(chuàng)新平臺(tái)，讓客戶從咨詢、下單到收貨、售后都有一對(duì)一的“全程關(guān)懷的電力工器具供貨服務(wù)商”，貨物從預(yù)定、出庫(kù)、裝貨、配送乃至送達(dá)，都有專人全程進(jìn)行跟蹤，確保每一單貨物都能及時(shí)準(zhǔn)確地送到客戶的手中。
上面事件僅僅是金能電力全心全意為客戶服務(wù)的一個(gè)縮影，在金能類似的事件屢見(jiàn)不鮮。產(chǎn)品經(jīng)理白海鵬為了保障客戶順利參加投標(biāo)，他通宵整理資質(zhì)和需求報(bào)價(jià)一直到凌晨天放白，終于在投標(biāo)之前完成了資料的變更，助力客戶中標(biāo)成功。
還有青海省森林防護(hù)站的王經(jīng)理想定制特殊工藝高壓接地線用于森林中使用，與市場(chǎng)上的一般規(guī)格大有徑庭，而客戶的預(yù)算有限，導(dǎo)致產(chǎn)品利潤(rùn)微薄，很多公司都退避三舍。面對(duì)這種情況，金能電力迎難而上，最終給客戶提供了完美的供貨方案。
對(duì)于金能電力來(lái)說(shuō)，“時(shí)刻將客戶的需求放在第一位”已經(jīng)成為每一位員工深深刻在骨子中的座右銘。“不拒絕任何一個(gè)難題，盡心盡責(zé)幫助客戶解決問(wèn)題“是金能自誕生以來(lái)就堅(jiān)守的理念，這種精神讓客戶深受感動(dòng)的同時(shí)，也大大的提升了金能的品牌口碑。
憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，金能電力與國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、南水北調(diào)、中國(guó)大唐集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽公司、包鋼集團(tuán)等大型企事業(yè)單位建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，贏得了市場(chǎng)的信賴。迄今為止，金能電力的總簽訂客戶已超過(guò)1萬(wàn)余家，其實(shí)力有目共睹。
